Vilkår for matkjøp

1. Parter i matkjøpet

1.1 Kjøper

Du som ansatt i en bedrift som bruker Dugurd, er kjøper av maten. Selv om bedriften din kan betale hele eller deler av prisen, er du part i kjøpsavtalen med restauranten.

1.2 Selger

Restauranten som produserer maten er selger. Restaurantens navn og kontaktinformasjon vises tydelig når du bestiller. Restauranten er ansvarlig for:

• Produksjon av mat i henhold til mattrygghetsloven
• Korrekt informasjon om ingredienser og allergener
• Levering til rett tid og sted
• Håndtering av reklamasjoner

1.3 Dugurds rolle

Dugurd er ikke selger av maten. Dugurd:

• Formidler bestillingen mellom deg og restauranten
• Koordinerer levering
• Håndterer betaling på vegne av restauranten
• Bistår med kundeservice og tvistehåndtering

2. Bestilling og bekreftelse

2.1 Hvordan bestille

Bestilling skjer via Dugurds nettside eller app. Du velger restaurant, måltid, leveringsdato og -tid. Når du bekrefter bestillingen, inngår du en bindende kjøpsavtale med restauranten.

2.2 Ordrebekreftelse

Du mottar umiddelbart en ordrebekreftelse på e-post med:

• Restaurantens navn og kontaktinformasjon
• Hva du har bestilt
• Leveringstidspunkt og -sted
• Pris og betalingsinformasjon
• Kanselleringsfrist

2.3 Bestillingsfrist

De fleste restauranter krever at bestilling skjer minimum 24 timer før levering. Noen restauranter kan ha lengre frist. Fristen vises tydelig ved bestilling.

3. Priser og betaling

3.1 Priser

• Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) inkludert merverdiavgift
• Prisen som vises ved bestilling er den endelige prisen
• Det er ingen skjulte kostnader eller leveringsavgifter

3.2 Betaling

Betaling skjer via din bedrifts faktura til Dugurd, som videreformidler betalingen til restauranten. Avhengig av din bedrifts avtale med Dugurd:

• Bedriften betaler alt: Du betaler ingenting
• Subsidiert: Bedriften betaler en del, du betaler resten
• Du betaler: Trekkes i lønn eller faktureres direkte

3.3 Når skjer belastning?

Betaling trekkes når maten er levert. Ved kansellering før kanselleringsfristen, belastes du ikke.

4. Levering

4.1 Leveringsansvar

Restauranten er ansvarlig for å levere maten til din bedrifts adresse til avtalt tid. Standard leveringstid er mellom kl. 11:00 og 13:00, men kan variere.

4.2 Forsinkelser

Ved vesentlig forsinkelse (mer enn 30 minutter etter avtalt tid):

• Kontakt restauranten via Dugurd-plattformen
• Du kan ha krav på prisavslag eller kansellering
• Ved gjentatte forsinkelser kan du kreve heving

4.3 Mottakelse

Noen på din bedrift må ta imot leveransen. Dugurd og restauranten er ikke ansvarlige dersom ingen tar imot maten ved levert tid.

5. Kansellering av bestilling

5.1 Restaurant-spesifikke kanselleringsregler

Hver restaurant setter sine egne kanselleringsregler. Disse vises tydelig ved bestilling og i ordrebekreftelsen. Typiske kanselleringsregler:

5.2 Hvordan kansellere

Kansellering gjøres via Dugurd-plattformen:

1. Logg inn på Dugurd
2. Gå til "Mine bestillinger"
3. Velg bestillingen du vil kansellere
4. Klikk "Kanseller bestilling"
5. Du mottar bekreftelse på e-post

5.3 Kansellering etter frist

Kansellering etter kanselleringsfristen gir ikke refusjon, da restauranten allerede har startet forberedelse av maten. Unntak kan gjøres ved:

• Akutt sykdom (legeerklæring kan kreves)
• Force majeure (naturkatastrofer, etc.)

Kontakt kundeservice for å diskutere spesielle situasjoner.

6. Angrerett

6.1 Begrenset angrerett

Viktig: Du har ikke vanlig 14-dagers angrerett på matbestillinger.

I henhold til angrerettloven § 22 bokstav a og b, gjelder ikke angrerett for:

• Lett bedervelige varer (mat)
• Tjenester levert på en bestemt dato eller i en bestemt periode (lunsjlevering)

6.2 Dine rettigheter

Selv om du ikke har angrerett, har du fortsatt rett til å:

• Kansellere innen restaurantens kanselleringsfrist (se punkt 5)
• Reklamere ved feil eller mangler (se punkt 7)
• Kreve prisavslag eller omlevering ved vesentlige feil

7. Reklamasjon

7.1 Reklamasjonsrett

Du har rett til å reklamere dersom maten:

• Er ødelagt eller uspiselig
• Ikke samsvarer med det du bestilte
• Mangler viktig informasjon (f.eks. allergener)
• Er levert for sent
• Ikke er levert i det hele tatt

7.2 Reklamasjonsfrist

Reklamér umiddelbart: Mat er en lett bedervelig vare. Du må reklamere samme dag som maten leveres, helst innen 2 timer.

7.3 Hvordan reklamere

1. Ta bilder: Dokumenter feilen med foto av maten og emballasje
2. Kontakt via Dugurd: Bruk "Rapporter problem" i plattformen
3. Beskriv problemet: Forklar hva som er feil
4. Last opp bilder: Legg ved dokumentasjon

7.4 Håndtering av reklamasjoner

Dugurd formidler din reklamasjon til restauranten. Restauranten skal svare innen 48 timer med:

• Full refusjon: Ved alvorlige feil eller manglende levering
• Delvis refusjon: Ved mindre feil eller mangler
• Omlevering: Ny levering samme dag (hvis mulig)
• Avslag: Med begrunnelse hvis restauranten mener det ikke er feil

7.5 Uenighet om reklamasjon

Hvis du er uenig i restaurantens håndtering:

1. Kontakt Dugurds kundeservice: support@dugurd.no
2. Vi gjennomgår saken og forsøker å megle
3. Ved fortsatt uenighet kan du kontakte Forbrukerrådet

8. Allergier og spesielle behov

8.1 Allergeneinfo

Restaurantene er pålagt å oppgi informasjon om de 14 viktigste allergenene i henhold til matinformasjonsforskriften:

• Gluten, skalldyr, egg, fisk, peanøtter, soya, melk, nøtter, selleri, sennep, sesamfrø, svoveldioksid og sulfitter, lupin, bløtdyr

8.2 Ditt ansvar

Viktig: Hvis du har alvorlig allergi eller intoleranse, er det ditt ansvarå sjekke allergenlisten før bestilling. Ved tvil, kontakt restauranten direkte.

8.3 Spesielle ønsker

Du kan legge til spesielle ønsker i kommentarfeltet ved bestilling (f.eks. "Ingen løk", "Ekstra sterk"). Restauranten vil gjøre sitt beste for å imøtekomme ønsker, men kan ikke alltid garantere dette.

9. Ansvar

9.1 Restaurantens ansvar

Restauranten er fullt ansvarlig for:

• Mattrygghet og hygiene
• Korrekt informasjon om ingredienser
• Levering til avtalt tid og sted
• Håndtering av reklamasjoner

9.2 Dugurds ansvar

Dugurd er ansvarlig for:

• At plattformen formidler bestillingen korrekt
• Sikker håndtering av betalingsinformasjon
• Kundeservice og bistand ved tvister

Dugurd er ikke ansvarlig for:

• Matkvalitet, smak eller tilberedning
• Matbårne sykdommer eller allergireaksjoner
• Restaurantens forsinkelser eller feil

10. Tvister

10.1 Tvisteløsning

Ved tvist om matkjøp:

1. Kontakt restauranten via Dugurd-plattformen
2. Kontakt Dugurd kundeservice hvis det ikke løser seg
3. Forbrukerrådet: forbrukerradet.no
4. Forbrukerklageutvalget: Uavhengig klageorgan

10.2 Lovvalg

Kjøpsavtalen er underlagt norsk lov, særlig:

• Forbrukerkjøpsloven
• Angrerettloven
• Matinformasjonsforskriften